本政策說明本商城設備的訂單取消、退貨、退款與瑕疵處理方式。設備屬高單價且需配合場地安裝，與一般商品不同，請於下單前詳閱。
一、適用對象
| 個人買家 | 以消費為目的購買者，適用《消費者保護法》關於通訊交易之規定。 |
|---|---|
| 企業買家 | 以營業或商業用途購買者，非《消費者保護法》所稱消費者，權利義務依本政策及雙方契約約定。 |
【待法務確認：企業買家排除消保法適用之表述方式】
二、訂單取消
| 尚未進入備貨 | 可免費取消，已付款項全額退回。 |
|---|---|
| 已進入備貨或已排定交付 | 須與專員確認；已發生之運送、調度或客製成本【待確認：是否收取、如何計算】。 |
| 已出貨或已安裝 | 不得取消，改依第三點、第四點處理。 |
三、七日解除權（通訊交易）
這一節須由法務確認後才可定稿。
依《消費者保護法》第 19 條，消費者於通訊交易收受商品後七日內，得以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。
惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，依消費者要求所為之客製化給付等情形，不適用七日解除權。本商城設備多依買方場地、用途與配置需求訂製或組裝，是否構成客製化給付、以及得否主張例外，須逐案認定。
同準則第 3 條規定，企業經營者應於訂定契約前告知消費者該交易不適用七日解除權，未告知者仍適用。因此本項一旦確認，必須同步在商品頁與結帳頁明確揭露。
【待法務確認：①哪些機型屬客製化給付 ②揭露文字 ③揭露位置】
四、得退貨的情形與條件
符合第三點且未落入例外者，或經本公司同意之退貨，須同時符合下列條件：
- 設備未安裝、未通電試機，且未進行場地固定或管線施作。
- 設備本體、配件、工具、說明文件、原廠包裝完整，無刮傷、凹損、污漬或改裝痕跡。
- 未啟用隨機軟體授權、SIM 卡或雲端帳號；已啟用者，該部分費用不予退還。
- 未張貼貼紙、未進行品牌或外觀客製。
五、不適用退貨的項目
- 已依買方指定規格客製、改裝或加工之設備。
- 已完成安裝、通電試機或已投入營運之設備。
- 已啟用之軟體授權、雲端服務、SIM 卡與加值服務。
- 依買方場地條件特別訂製之配件、管線或結構件。
- 海外交付之設備【待確認：海外是否一律不適用，或依國家另訂】。
六、瑕疵、故障與保固
設備於交付後發現瑕疵或功能異常，原則上以維修或更換零件處理，而非退貨：
- 交付驗收時發現外觀損傷或功能異常，請於驗收單上註記並當場告知；逾【待確認：驗收異議期間，例如 3 日】未提出者，視為外觀無瑕疵。
- 保固期間、服務區域、零件與人工費用歸屬，依各機型商品頁所載及雙方契約約定。
- 經本公司或原廠確認為重大瑕疵且無法修復者，始得協議換機或退貨。
七、運費與安裝費的負擔
| 可歸責於本公司（出貨錯誤、運送損壞、重大瑕疵） | 往返運費與必要之拆裝費用由本公司負擔。 |
|---|---|
| 可歸責於買方（下錯機型、場地不符、無正當理由退貨） | 往返運費、已發生之安裝或拆除費用由買方負擔。 |
| 行使七日解除權（經確認適用者） | 【待法務確認：依消保法消費者不負擔費用，惟大型設備之取回方式須另訂】 |
八、退款方式與時程
- 信用卡一次付清：原卡退刷。實際入帳時間依發卡銀行作業，一般為【待確認：例如 7–30 日】。
- 信用卡分期：取消分期並退回已請款金額，未請款期數一併取消。手續費是否退還依發卡銀行規定。
- 設備融資：退款流程須與融資合作方共同處理，時程依該方作業為準。
- 退款金額將扣除依本政策應由買方負擔之費用。
- 已開立之發票，將依規定作廢或開立折讓單。
九、如何提出
請以客服信箱【待填：客服信箱】提出，並提供訂單編號、機型、照片與說明。本公司將於【待確認：例如 3 個工作日】內回覆處理方式。
最後更新日期：【待填：正式上線日】